Na Hodayalab, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você não estiver satisfeito com a sua compra, nossa política foi criada para garantir que o processo de troca ou devolução seja simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Se a compra foi realizada através de nosso site, o cliente tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria, e acompanhado da Nota Fiscal.
• Procedimento: Para exercer seu direito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail comercial1@hodayalab.com.br dentro do prazo estabelecido. Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento de devolução.
• Reembolso: Após o recebimento do produto e a verificação de suas condições, o reembolso do valor total da compra será processado.

2. Produto com Defeito ou Avaria no Transporte

Caso o produto chegue com avaria devido ao transporte ou apresente defeito de fabricação, o cliente deverá:

• Comunicação Imediata: Entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail comercial1@hodayalab.com.br imediatamente ao constatar a avaria ou o defeito. Se possível, anexe fotos ou vídeos do problema.
• Prazo Legal: O prazo para devolução por defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto.
• Procedimento: A Hodayalab irá arcar com os custos de frete para a devolução do produto. Após o recebimento, o produto será inspecionado.
• Opções: Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
  • Substituição do produto por um novo.
  • Reparo do produto (se aplicável).
  • Reembolso total do valor pago.

3. Condições Gerais para Devolução

Para que a devolução seja aceita, todas as solicitações devem seguir as seguintes condições:

• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal original.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e itens que o acompanham.
• O produto não pode ter sido usado (exceto em caso de defeito).

Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora das condições acima serão reenviados ao cliente e os custos de frete serão de sua responsabilidade.

4. Processo de Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento do produto e a verificação das condições de devolução, o que pode levar até 10 (dez) dias úteis.

• Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para ser concluído, dependendo da política da operadora.
• Compras por Boleto ou Pix: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta do titular da compra.

5. Contato

Para iniciar qualquer processo de reembolso ou devolução, ou para tirar qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: comercial1@hodayalab.com.br